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Thank you for your interest in using SMART for your field trip. In order to process your request and confirm your trip, please complete the inquiry form below. Please allow 3 to 5 business days for a response.
Program Details:
- Students ride free, adults pay regular fares.
- Group size on Trips 4, 6, 9, 11, 28, and 30 is limited to 20 riders. For groups larger than this, please reach out via the form to ensure there will be trip capacity.
- Trips must be pre-arranged with SMART staff to ensure capacity and establish a point of contact for support.
- SMART staff can offer support to the teachers with trip planning.
- Teachers will receive a confirmation email or letter to show to the conductor as proof of participation onboard the train.
- For more information on the Field Trip Program, contact SMART Customer Service at 707-794-3330 (TTY 711) or visit https://www.sonomamarintrain.org/fieldtripprogram.
Gracias por su interés en utilizar SMART para su excursión. Para procesar su solicitud y confirmar su viaje, complete el formulario a continuación. Tenga en cuenta que puede tomar de 3 a 5 días hábiles para recibir una respuesta por correo electrónico.
Detalles del programa:
- Los estudiantes viajan gratis, los adultos pagan las tarifas regulares.
- El tamaño del grupo en los viajes 4, 6, 9, 11, 28 y 30 está limitado a 20 pasajeros. Para grupos más grandes, por favor comuníquese a través del formulario para asegurar que haya capacidad para el viaje.
- Los viajes deben ser preorganizados con el personal de SMART para garantizar la capacidad y establecer un punto de contacto para el soporte.
- El personal de SMART puede ofrecer apoyo a los maestros con la planificación del viaje.
- Los maestros recibirán un correo electrónico o una carta de confirmación que deberán mostrar al conductor como prueba de participación a bordo del tren.
- Para más información sobre el Programa de Excursiones, comuníquese con el Servicio al Cliente de SMART al 707-794-3330 (TTY 711) o visite https://www.sonomamarintrain.org/fieldtripprogram.
SMART Train Refund Policy:
SMART fares are non-refundable. However, in certain extenuating circumstances, customers may request a refund review.
For fares purchased through the SMART eTickets app, please complete the following form. *Note: Refunds may take up to 30 days to receive a response and a replacement ticket may be issued in place of a refund.
For fares purchased using Clipper, the Clipper customer service team must be contacted directly at: 877-878-8883 for determination. SMART does not offer refunds on the 31-Day Pass.
Política de reembolsos de SMART Train:
Las tarifas de SMART no son reembolsables. Sin embargo, en ciertas circunstancias excepcionales, los clientes pueden solicitar una revisión del reembolso.
Para tarifas compradas a través de la aplicación SMART eTickets, complete el siguiente formulario. *Nota: Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en recibir una respuesta y puede emitirse un boleto de reemplazo en lugar de un reembolso.
Para tarifas compradas utilizando Clipper, el equipo de servicio al cliente de Clipper debe ser contactado directamente al: 877-878-8883 para su determinación. SMART no ofrece reembolsos en el pase de 31 días.
Formulario de solicitud de reembolso de boletos electrónicos SMART imprimible
If you used cash to purchase a Clipper card or add value to a Clipper card on a Clipper card vending machine located on a SMART platform, and the vending machine did not produce a Clipper card, add value to your Clipper card, or return your cash, you may request a refund from SMART by submitting this form.
If you utilized a bank card to purchase a Clipper card or add value to a Clipper card on a Clipper card vending machine and did not receive a card or value added to your card, please contact Clipper at 877-878-8883.
Instructions:
1. Fill out this form completely. Incomplete refund requests will not be processed.
2. Attach all supporting documentation, including receipts, with your form submission.
3. If completing a printed form, email, mail, or fax the completed form within 10 days from the date of attempted purchase.
Si utilizó efectivo para comprar una tarjeta Clipper o agregar valor a una tarjeta Clipper en una máquina expendedora de tarjetas Clipper ubicada en una plataforma SMART, y la máquina expendedora no produjo una tarjeta Clipper, no agregó valor a su tarjeta Clipper o no devolvió su dinero, puede solicitar un reembolso a SMART enviando este formulario.
Si utilizó una tarjeta bancaria para comprar una tarjeta Clipper o agregar valor a una tarjeta Clipper en una máquina expendedora de tarjetas Clipper y no recibió una tarjeta ni valor agregado a su tarjeta, comuníquese con Clipper al 877-878-8883.
Instrucciones:
1. Complete este formulario completamente. Las solicitudes de reembolso incompletas no serán procesadas.
2. Adjunte toda la documentación de respaldo, incluidos los recibos, con su envío de formulario.
3. Si está completando un formulario impreso, envíe por correo electrónico, correo postal o fax el formulario completado dentro de los 10 días posteriores a la fecha del intento de compra.
Formulario imprimible de solicitud de reembolso de compras en efectivo
Please complete this form to request Riders Guides and/or small Pocket Schedules. If you require a larger quantity or have recurring distribution needs, kindly indicate this in the text box, and a member of our team will contact you to coordinate further. Please note that if materials are temporarily out of stock, they will be sent as soon as they become available.
Complete este formulario para solicitar Guías para pasajeros y/o pequeños Horarios de bolsillo. Si necesita una cantidad mayor o tiene necesidades de distribución recurrentes, indíquelo en el cuadro de texto, y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para coordinar más detalles. Tenga en cuenta que, si los materiales están temporalmente fuera de stock, se enviarán tan pronto como estén disponibles.
To request reimbursement for alternative transportation expenses due to SMART's system closure on Monday, December 16, 2024, please complete the form below and attach all supporting documentation, including receipts, with your form submission. Reimbursements will be provided via Clipper card. Submissions without receipts cannot be processed.
Thank you for your patience and understanding.
Para solicitar el reembolso de los gastos de transporte alternativo debido al cierre del sistema de SMART el lunes 16 de diciembre de 2024, complete el formulario a continuación y adjunte toda la documentación de respaldo, incluidos los recibos, con su envío de formulario. Los reembolsos se proporcionarán a través de la tarjeta Clipper. Las presentaciones sin recibos no podrán ser procesadas.
Gracias por su paciencia y comprensión.